2014年4月18日 星期五

滙豐ATM 㩒$3,000得$1,600 銀行拖半月才肯賠 要求事主保密 不夠數應向閉路電視展示

http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20140418/18693433

http://hkm.appledaily.com/detail.php?guid=18693435&category_guid=4104&category=daily&issue=20140418




【本報訊】銀行櫃員機再爆懷疑「食錢」事件,有市民早前在黃大仙的滙豐櫃員機提款,豈料「㩒$3,000得$1,600」。銀行調查後指櫃員機運作正常,但無交代事主的1,400元去向。金管局稱過去兩年收到33宗相關投訴,少於一半獲得賠款。工程師指事件可能涉及櫃員機故障,建議市民遇到此情況時要報警,「咁銀行就較難抵賴」。

記者:龔蕙芝 張鼎和

事主陳先生(化名)報稱上月29日晚上8時半,在黃大仙龍翔中心二樓的滙豐銀行櫃員機提款,當時他提取3,000元,當時顯示交易成功進行,但最終櫃員機只吐出1,600元,「係出咗三張500蚊同一張皺到好似風琴咁嘅100蚊」。

強調櫃員機無出錯

事主嘗試再入卡提款,此時櫃員機屏幕卻顯示「此機無現金供應」,事主即時拿起鈔票向閉路電視展示以做證據,其後翻查銀行戶口紀錄,發現是提取了3,000元,於是向銀行投訴。

本月初,滙豐銀行回覆事主指櫃員機運作正常,無提及會否退款。前晚,事主接獲銀行職員來電稱願意退回1,400元。據事主憶述當時職員強調櫃員機沒有出錯,翻看閉路電視亦無發現,但因為事主是「長期客戶」,所以願意作出退款,並稱事主接受款項即是願意和解,須履行保密協議。

事主追問失款原因,職員未有進一步解釋,事主最後拒絕和解,他不滿說:「其實追唔追得番1,400蚊係其次,最想銀行正視同交代原因,因為好多市民用櫃員機,唔想再有人有損失。」滙豐銀行發言人昨晚回覆稱不評論個別個案,但會跟進事件。

同類事故去年20宗
城市大學電子工程學系副教授鄭利明指出,事件中銀行所出鈔票夾雜500元及100元鈔票「十分奇怪」,「其中一張銀紙好皺,估計可能係齒輪出錯卡到銀紙」。他指櫃員機若存款不足是不會接納提款,排除櫃員機「唔夠錢」可能性。若遇同類情況,市民應找人證及報警。
2012年至今,金管局接獲33宗櫃員機出鈔數目不符的投訴,只有14宗個案的當事人獲發回款項,去年同類事故達20宗,情況嚴重。金管局稱已要求銀行檢查櫃員機是否操作正常。消委會今年首3個月收到三宗相關櫃員機投訴,呼籲銀行加強監測系統及向投訴人詳細交代。
就近年銀行櫃員機投訴增加,立法會議員莫乃光認為金管局應要求銀行提交櫃員機操作全面調查報告,「第一係檢查整個櫃員機系統有冇問題?第二係抽樣檢查涉事櫃員機」。找出究竟是櫃員機毛病,或是其他問題。


【自保方法】
現時全港有3,200部銀行櫃員機,供市民提款、存款,甚至交水電費一腳踢,不過假如㩒機時出少錢或出錯錢,小市民可以點做?

記下機號向銀行投訴

大律師陸偉雄提出「自保」四招:
(1)將取得的鈔票即時向閉路電視展示以作紀錄,雖然閉路電視未必能清楚攝下鈔票編號,但這是「顯示一個姿態俾銀行睇,有突發事故,因為正常提款唔會無啦啦做出呢啲舉動」;
(2)抄下櫃員機編號;
(3)向銀行投訴;
(4)要求銀行查核出事櫃員機近期故障紀錄。

陸偉雄又指,市民未能從櫃員機提款,屬銀行責任,若市民提款拿不足錢卻又未獲賠款,可考慮經小額錢債審裁處向銀行追討。

他認為「要深入投訴,銀行先會認真處理」。金管局亦提醒市民提款後應即場點數及列印單據作參考,若發現櫃員機出款數目不符,應立即聯絡銀行跟進。

市民許小姐認為小市民很難與銀行討價還價,銀行拒賠亦無可奈何,惟有「每次㩒錢㩒少啲,咁俾銀行食錢都冇咁蝕」。陳先生則指「人人都存錢入銀行,呢件事銀行一定要向公眾交代」。

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